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Políticas para Páginas Web

Conoce las políticas que necesita tu página web.

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min de lectura
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En un blog anterior explicamos que toda página web necesita tener unos términos de uso, también conocidos como términos y condiciones. Además de los términos, toda página web necesita tener políticas que cumplan con la regulación del Federal Trade Commission (FTC) y, en el caso de Puerto Rico, el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO).

Cuando hablamos de las políticas de una página web, pensamos que es un solo documento estándar. No es así. La cantidad o tipo de políticas que deberás tener en tu página web dependerá de los diversos servicios y programas que ofreces. A continuación, explicaremos las dos políticas principales: las políticas de privacidad y las políticas de ventas y devoluciones en tiendas online.

Política de Privacidad

La mejor práctica es no obtener información personal de los usuarios si estos no la proveen voluntariamente, lo que incluye notificarles para qué vas a utilizar la información provista por ellos. Si deseas utilizar la información ofrecida por el consumidor para acciones de mercadeo, el consumidor tiene que consentir expresamente por escrito.

Generalmente, las políticas de privacidad incluyen cláusulas que atienden asuntos como los siguientes:

  • edad permitida para el uso de la página web;
  • información que se recolecta de los usuarios, el propósito de recolectar esa información, el uso que se le da a la información y cómo se recolecta;
  • alternativas del usuario si no desea que la página recolecte la información;
  • nivel de seguridad que gozan los datos.

Además, dependiendo de tu extensión comercial, debes considerar que tus políticas de privacidad cumplan con legislaciones como el California Online Privacy Protection Act y el General Data Protection Regulation de la Unión Europea (GDPR).

Política de Ventas y Devoluciones

Las reglamentaciones que atienden el tema de comercio electrónico suelen imponer requisitos concretos en el caso de las ventas online. Por ejemplo, toda transacción comercial debe constar en un recibo de compra donde conste la hora y fecha de la transacción, el producto o servicio, tu información de contacto, la cantidad pagada y el método de pago.

En el caso de las políticas de devolución y envío para tiendas online, debes informar claramente al consumidor sobre cuáles son y cuándo aplican las políticas. Usualmente, las reglamentaciones gubernamentales prohíben que una tienda se niegue a devolver el precio pagado cuando un producto:

  1. tenga algún defecto;
  2. no cumpla con las representaciones que se divulgaron y que motivaron al consumidor a entrar en la transacción; y
  3. no sirva para el propósito para el cual fue adquirido.

Usualmente, las políticas de venta y devolución incluyen cláusulas que atienden aspectos como los siguientes:

  • aceptación y cancelación de órdenes;
  • términos de pago, precios y métodos de pago que se utilizan;
  • envío y entrega de los productos;
  • devoluciones, intercambios y reembolsos;
  • garantías de manufactura;
  • límite de responsabilidad;
  • resolución de disputas o malentendidos.

Por lo tanto, es sumamente importante que, si vas a vender productos físicos o digitales, tengas unas políticas de venta y devolución que informen de manera clara y libre de ambigüedades al consumidor para que pueda tomar decisiones informadas. Esto te evitará malentendidos y una posible querella ante agencias gubernamentales.

Si quieres emprender legalmente en Estados Unidos y Puerto Rico, regístrate en nuestro próximo taller gratis aquí.

Lcdo. Alexiomar Rodríguez

CEO & Fundador

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