Define tu cliente ideal

Uno de los aspectos cruciales de cualquier estrategia de marketing musical es determinar quién es tu audiencia ideal o avatar. Según Mike King, para que un plan de marketing sea efectivo, todos tus esfuerzos deben dirigirse a ese avatar. De lo contrario, perderás tiempo, dinero y recursos. Por lo tanto, conocer a «quién» va dirigido tu estrategia de marketing es crucial para convertir a desconocidos en superfans.

¿Qué es un avatar y cómo identificarlo?

Otras palabras para identificar el avatar son: cliente, consumidor, usuario, público, audiencia, buyer persona, o fanático ideal.

La experta en marketing, Vilma Núñez, sugiere que una de las alternativas más poderosas y efectivas para contestar esta pregunta es reflexionar en ti, personas como tú o tu «yo-pasado».

¿Qué tipos de clientes existen?

En el mundo de los negocios, los avatares suelen dividirse en dos grandes grupos: consumidores y negocios.

Según un informe estadístico, el 81.7% de los negocios creativos en lugares como Puerto Rico tiene un modelo de negocio dirigido a consumidores, mientras que el 26.2% opera negocios dirigidos a otros negocios. Otra alternativa es integrar ambos modelos.

Por ejemplo, Danny Disquera tiene su propio sello discográfico establecido. Además de vender sus servicios discográficos a personas como Alex Artista; Danny también podría vender servicios de mentoría a otras personas que quieran montar sus propios sellos discográficos.

Otro ejemplo sería el de Pedro Productor. Además de brindar sus servicios como productor musical, Pedro podría vender acceso a su librería de sonidos, samples o loops. Pedro también podría vender cursos de producción musical, cómo ser productor de música, o simplemente ofrecer servicios de coaching a artistas que todavía están buscando su sonido.

Lo mismo podría aplicar a mánagers, artistas, compositores, abogados, y cualquier otro emprendedor o profesional en la industria.

¿Cómo identificar a tu cliente ideal?

Paso 1 – Crea una descripción de tu cliente ideal

Primero, comienza por crear una descripción de tu cliente ideal.

Esta primera descripción es solamente una hipótesis. Una hipótesis es como cuando tratas de adivinar lo que pasará en una situación antes de que suceda, basándote en lo que ya sabes.

Por ejemplo, imagina cómo es esa persona, cuántos años tiene, si es hombre o mujer, dónde vive, qué cosas le gustan, cómo descubre música, qué redes sociales utiliza, dónde consume música, qué tipo de música escucha, qué problemas enfrenta, qué necesidades tiene, cuáles son sus creencias políticas y religiosas, entre otras cosas.

Es importante ser muy detallista para conocer bien a tu cliente ideal y así llamar su atención, nutrir una relación, y convertirle en superfan.

Paso 2 – Busca datos para probar tu hipótesis

Segundo, haz experimentos o pruebas para ver si tu idea sobre tu cliente ideal es correcta o no. La clave en este paso es buscar datos.

Existen diversos métodos para conseguir o levantar datos. Uno de los lugares donde puedes comenzar de forma gratuita, fácil e inmediata son tus perfiles de redes sociales.

Plataformas como Instagram, TikTok, YouTube, y hasta Spotify for Artists, tienen datos sobre tu audiencia, como edad, sexo, desde dónde te siguen, patrones de consumo, interacción, y mucho más.

Bases de datos como Chartmetric también podrían ser de mucha ayuda para conseguir datos sobre la audiencia que consume la música de un artista particular. Otra alternativa para conseguir datos es mediante entrevistas y formularios.

El formulario es tan sencillo como crear una serie de preguntas y enviárselas a tu audiencia para que las conteste. Usualmente, pueden ser preguntas cortas para conocer edad, sexo, lugar donde viven, estado civil, si tienen empleo, nivel de ingresos, entre otras cosas.

También podrías hacer preguntas sobre tu producto o servicio, qué les gusta, que no les gusta, que le falta, si te recomendarían a otras personas, entre otras preguntas.

La diferencia entre el formulario y la entrevista es que la entrevista conlleva que hables directamente con las personas. Una ventaja de la entrevista es que puedes aprender cosas de tu avatar que los formularios no capturan, como emociones, historias, comportamientos, motivos, ambiciones, deseos, miedos, entre otras cosas.

En Seed utilizamos ambos formatos constantemente para conocer a nuestra audiencia y mejorar nuestros productos, servicios y experiencias. Por ejemplo, la mayoría de los miembros del Seed Academy comparten las siguientes características:

85% son hombres y 15% son mujeres,
75% tienen entre 22 y 44 años,
49% son solteros,
53% no tiene hijos,
75% tiene un grado universitario de bachillerato o menos,
45% tienen un trabajo a tiempo completo y 35% son emprendedores,
83% tienen ingresos anuales de $50 mil o menos,
60% viven en Estados Unidos o Puerto Rico, y
83% nos descubre por YouTube o Instagram.

Estos datos influyen en todas las decisiones que tomamos. Desde nuestros precios y productos, hasta nuestro modelo de negocio completo.

Paso 3 – Revisa tu hipótesis y repite

Tercero, es momento de revisar tu hipótesis y actualizarla con los datos que conseguiste. Esto te ayudará a refinar tu mensaje, llamar la atención de tu audiencia, y darles todo el valor que tienes para ofrecer. Pero esto no termina aquí.

El proceso de conocer a tu audiencia es un proceso continuo. Mientras más experimentos corras, formularios envíes, y entrevistas hagas, más aprenderás de tu cliente ideal. Por lo que podrás servirle mejor que nadie.

Créelo. Todos los días aprenderás algo nuevo de tu audiencia. Añádelo a tu análisis. Revisa tu hipótesis cada mes y mejórala. Esta es una de las diferencias entre los negocios exitosos y los que fracasan.

Otras tácticas para conocer a tu cliente ideal

Estudia otras comunidades

Una de las formas mediante la cual puedes identificar a tu cliente ideal es identificar la comunidad o tribu a la cual pertenece.

Según el autor Seth Godin, una tribu es un grupo de personas conectadas entre sí, conectadas a un líder y a una idea. Como las tribus ya existen, no hay que crearlas, nuestro trabajo es identificarlas y liderarlas.

Por ejemplo, Brandon Beatmaker hace música lofi. Si quieres identificar esa tribu, solo tienes que buscar la palabra «lofi» en Internet. Allí verás elementos que unen a esa comunidad, como las playlists de «Chillhop Music» y «Lofi Girl», y referentes como L. Dre y Sarah the Illstrumentalist. Además, es posible percibir que tanto los elementos visuales como sonoros de esa tribu comunican un chill vibe nostálgico y relax.

Para aprender el lenguaje de una tribu debemos buscar en Internet, dónde se congregan, qué palabras utilizan y quiénes ya están ofreciendo contestaciones a sus preguntas. Los datos demográficos, socioeconómicos, sus intereses y gustos nos ayudan a conocerla mejor.

No tengas miedo a preguntar y conversar con la gente para entender cómo perciben el problema o necesidad que quieres atender. No te quedes en la contestación inicial y pregunta como ese obstáculo les hace sentir, por qué lo ven como un problema y cuánto estarían dispuestos a pagar por una solución. Así estarás en una mejor posición para presentar tu producto o servicio como la solución perfecta para ellos.

‍Estudia a tus competidores

Muchos planes de marketing incluyen un análisis de la competencia. Este proceso te ayudará a identificar característica e información sobre el comportamiento de tu audiencia con otras marcas o negocios. Además, puedes incorporar estrategias de marketing que ya le están funcionando a tus competidores.

Algunas preguntas que te pueden ayudar en tu estudio de mercado son las siguientes:

¿Qué tipo de presencia tienen en la web?
¿Cuáles son sus precios?
¿Qué tipo de producto o servicio ofrece?
¿Qué colaboraciones hace o no hace?
¿Qué comentan sus seguidores en sus publicaciones?
¿Los consumidores se quejan de algo particular?
¿Qué oportunidades está dejando pasar?
Si es otro artista, ¿en qué lugares toca? ¿Está tocando en muchos espectáculos para todas las edades o solo para cierto rango de edad? ¿En qué ciudades está tocando? ¿Qué tipo de personas va a los shows? ¿Cuánto cobran por taquilla, mercancía, o shows?

Estas y otras preguntas te ayudarán a definir a tu cliente ideal. Lo que a su vez te ayudará a servirle mejor que nadie y llevarlo de desconocido a superfan.

Referencias: